IFEMA MADRID confía a MST Holding su Contact Center
Índice de contenidos
Puntos Clave
- ✓IFEMA MADRID ha adjudicado a MST Holding la gestión integral de su Contact Center.
- ✓El servicio incluye atención multicanal con llamadas, correos, chat y campañas de seguimiento.
- ✓Se busca ofrecer una experiencia omnicanal, personalizada y de alta calidad.
- ✓El proyecto combina tecnología avanzada y un equipo altamente cualificado.
- ✓La implementación garantiza una transición fluida y una atención eficiente desde el inicio.
IFEMA MADRID refuerza su atención al cliente con MST Holding
IFEMA MADRID, uno de los principales centros feriales de Europa, ha decidido confiar en MST Holding la gestión completa de su Contact Center. Este contrato estratégico busca potenciar la atención a miles de usuarios que interactúan anualmente con la institución, consolidando su reputación y mejorando la experiencia de visitantes, expositores y profesionales.
Importancia del Contact Center en una institución de referencia internacional
Más que un espacio para ferias y eventos, IFEMA MADRID es un motor económico, social y cultural que acoge más de 740 eventos al año. El Contact Center desempeña un papel crucial como centro de información, soporte y comunicación, atendiendo consultas y gestiones de diversos perfiles, desde expositores hasta medios de comunicación.
Alcance y servicios ofrecidos por MST Holding
El servicio incluirá la gestión multicanal de atención, abarcando llamadas entrantes, correos electrónicos, chat en tiempo real y campañas salientes. Además, se encargará de asesoramiento, gestión documental, encuestas y actualización de datos, asegurando respuestas rápidas, precisas y alineadas con los estándares de excelencia de IFEMA.
Enfoque en calidad, tecnología y talento humano
La propuesta de MST combina visión estratégica, excelencia operativa y una fuerte orientación al cliente. Se desplegará un equipo especializado, formado específicamente en los valores y protocolos de IFEMA, actuando como embajadores de la experiencia institucional. La tecnología será un habilitador clave, con soluciones que optimizan procesos, análisis de voz y automatización inteligente, siempre complementando la labor humana.
Implementación y garantía de éxito
El proyecto se ejecutará mediante una fase de implantación progresiva que incluye formación, integración tecnológica y pruebas piloto. Esto permitirá garantizar una máxima operatividad desde el primer día, minimizando riesgos y asegurando una transición eficiente. Cada interacción fortalecerá la imagen de IFEMA y consolidará a MST como socio estratégico de referencia.
Un partnership con visión de futuro
La confianza de IFEMA MADRID en MST Holding ratifica su posición como partner estratégico en la gestión de experiencias y atención al cliente. Este proyecto representa un paso importante en la trayectoria de ambas organizaciones, proyectándose hacia 2026, un año que marcará un nuevo hito en innovación, experiencia y compromiso con la excelencia.
"Gestionar la atención al cliente no es solo resolver consultas; es gestionar expectativas, emociones e imagen de marca", señala MST Holding. "Afrontamos este reto con entusiasmo, compromiso y orgullo".