La empresa europea Worldline introduce CX Suite, una plataforma avanzada basada en IA híbrida para optimizar la atención al cliente. La solución gestiona más de 3.000 millones de interacciones anuales, con 73 millones gestionadas mediante inteligencia artificial. Permite alcanzar un 95% de resolución en primer contacto, incrementar la productividad y reducir costes operativos. La plataforma combina IA tradicional y generativa, automatización y analítica en tiempo real, mejorando la experiencia, eliminando tareas de bajo valor y garantizando atención eficiente y personalizada en todos los canales.

La prestigiosa institución ferial IFEMA MADRID ha asignado a MST Holding la gestión completa de su Contact Center. Este contrato estratégico refuerza la posición de MST en la atención al cliente en entornos complejos y de alto volumen de interacción. El servicio busca ofrecer atención omnicanal, personalizada y eficiente a miles de usuarios, mejorando la experiencia de visitantes, expositores, proveedores y otros perfiles. La implementación contempla procesos, tecnología avanzada y un equipo capacitado, garantizando una transición fluida y una atención de excelencia que fortalece la imagen internacional de IFEMA y la posición de MST como socio estratégico.

La gestión adecuada de la higiene en las empresas es clave para potenciar el bienestar laboral y la experiencia del cliente. PAPELMATIC, con más de 60 años en el mercado, propone un decálogo de buenas prácticas que abordan aspectos como la seguridad microbiológica, protección solar y sostenibilidad. Implementar medidas estratégicas en higiene no solo previene riesgos sanitarios sino que también mejora la percepción de la marca y fomenta una cultura de cuidado. Este enfoque integral ayuda a proteger a las personas, optimizar recursos y fortalecer la confianza en las organizaciones, promoviendo entornos seguros y responsables.

La aseguradora MGS Seguros realizó su encuentro anual en Barcelona con la participación de más de 450 empleados en formato híbrido. Bajo el lema 'El equipo marca la diferencia', revisaron logros del 2025 y delinearon metas para 2026, incluyendo proyectos de digitalización, ampliación de oferta y mejoras en la experiencia del cliente. También compartieron detalles del plan para celebrar su 120° aniversario en 2027, con actividades publicitarias y patrocinio deportivo. El evento fortaleció el diálogo y la colaboración entre los distintos equipos de la compañía.

Aplus Gastromarketing presenta un análisis de las tendencias que marcarán el sector HORECA en 2026. La transformación del consumidor, mayor competencia del retail, digitalización, nuevos horarios y experiencias, así como el uso de tecnología y datos, configuran un escenario donde la innovación, diferenciación y eficiencia serán clave. Los locales deben adaptarse a micro-momentos, ofrecer experiencias personalizadas y aprovechar la inteligencia artificial para mejorar operaciones y fidelizar clientes. La diferenciación y la gestión de datos serán fundamentales para que restaurantes y marcas logren crecer en un mercado cada vez más competitivo y cambiante.

Achmea, líder en seguros en Europa, ha elegido la solución de eGain para avanzar en su transformación digital. La compañía implementará el AI Knowledge Hub y el Agente de IA para unificar el acceso al conocimiento en toda su organización. Esta iniciativa beneficiará a más de 21,000 usuarios, mejorando la eficiencia, la coherencia en las respuestas y acelerando el autoservicio. La estrategia busca ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente a sus millones de clientes, fortaleciendo su liderazgo en innovación en el sector asegurador europeo.