Konecta y SPEEEX fortalecen CX multilingüe en Kosovo
Índice de contenidos
Puntos Clave
- ✓Konecta y SPEEEX formalizan una alianza para ofrecer servicios multilingües en Kosovo.
- ✓El centro en Kosovo se especializará en atención en alemán, inglés, francés e italiano.
- ✓La colaboración fortalece las capacidades nearshore y digitales en Europa.
- ✓Kosovo destaca por su fuerza laboral joven, cualificada y multilingüe.
- ✓Ambas compañías buscan impulsar la transformación digital y la experiencia del cliente multilingüe.
Alianza Estratégica entre Konecta y SPEEEX en Kosovo
Konecta, líder global en servicios digitales y experiencia del cliente (CX), ha anunciado una colaboración con SPEEEX, una de las principales empresas de BPO en Kosovo. El objetivo de esta alianza es ofrecer soluciones nearshore innovadoras y multilingües en Europa, centradas en la región DACH (Alemania, Austria y Suiza) y otros países del continente.
Un centro de operaciones en Kosovo
El hub de Kosovo será un centro estratégico para la prestación de servicios de alta calidad en alemán, además de inglés, francés e italiano. La operación se realizará en un modelo 100% presencial, garantizando interacción efectiva y solución de interacciones complejas mediante tecnologías avanzadas.
Fortalezas y ventajas de Kosovo
Desde hace dos años, Konecta y SPEEEX trabajan en proyectos conjuntos que aprovechan las ventajas del país balcánico. Kosovo cuenta con una fuerza laboral joven, altamente cualificada y multilingüe, además de un ecosistema empresarial en expansión, infraestructura moderna y una cultura tecnológica en desarrollo. Estos factores hacen del país un destino estratégico para la externalización de servicios en Europa.
Impulsando la transformación digital y la excelencia en CX
Las empresas comparten la visión de promover la transformación digital y mejorar la experiencia del cliente multilingüe. Como parte de su plan Katalyst, Konecta desarrolla competencias en inteligencia artificial y firma alianzas con líderes tecnológicos como Google Cloud y AWS. Mientras tanto, SPEEEX aporta su amplia experiencia en idiomas europeos y una plantilla de 2,500 empleados distribuidos en cinco sedes en Prishtina, Vushtrri, Ferizaj y Prizren.
"Esta colaboración refuerza nuestro compromiso de ofrecer servicios escalables y de alta calidad en los mercados de habla germana y en toda Europa", afirmó Yasin Uslu, director general de Konecta para Europa Central y del Este.
Por su parte, Fikret Murati, fundador y CEO de SPEEEX, expresó su entusiasmo por la alianza: "Junto a Konecta, podremos ofrecer soluciones de CX respaldadas por el talento y la dedicación de nuestros equipos en Kosovo, con una visión compartida de crecimiento y éxito".