La empresa europea Worldline introduce CX Suite, una plataforma avanzada basada en IA híbrida para optimizar la atención al cliente. La solución gestiona más de 3.000 millones de interacciones anuales, con 73 millones gestionadas mediante inteligencia artificial. Permite alcanzar un 95% de resolución en primer contacto, incrementar la productividad y reducir costes operativos. La plataforma combina IA tradicional y generativa, automatización y analítica en tiempo real, mejorando la experiencia, eliminando tareas de bajo valor y garantizando atención eficiente y personalizada en todos los canales.