Achmea impulsa transformación digital con eGain AI
Índice de contenidos
Puntos Clave
- ✓Achmea selecciona eGain para modernizar su gestión del conocimiento y acelerar su transformación digital.
- ✓Se implementará el AI Knowledge Hub y Agente de IA para 21,000 usuarios en toda la organización.
- ✓La plataforma centralizará más de 26,000 documentos, creando una fuente única y fiable de información.
- ✓El proyecto busca mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia y el autoservicio en canales digitales.
- ✓La iniciativa favorece la integración con otros sistemas como CRM, asistentes virtuales y análisis avanzados.
Achmea apuesta por la innovación con eGain
Achmea, uno de los principales grupos aseguradores en Europa, ha anunciado la adopción de la plataforma eGain para impulsar su estrategia de transformación digital. La implementación del AI Knowledge Hub y el Agente de IA busca unificar la gestión del conocimiento y ofrecer respuestas de alta calidad en todos los canales de atención.
Modernización y eficiencia en el servicio
Con sede en Zeist, Países Bajos, y con presencia en toda Europa, Achmea atiende a más de 10 millones de clientes a través de marcas como Centraal Beheer, Interpolis y Zilveren Kruis. La compañía ha establecido como prioridad la experiencia del cliente y la adopción del autoservicio digital.
El reto de la transformación
La estrategia de Achmea busca crear una fuente de conocimiento única, confiable y adaptada a las demandas cambiantes del mercado. La solución debe acelerar el crecimiento digital y facilitar respuestas coherentes en todos los canales, integrándose con sistemas como CRM, asistentes virtuales y análisis de datos.
Implementación y resultados
Se dotará a 21,000 usuarios, incluidos 8,225 agentes y 12,750 empleados, con licencias del Agente de IA. La plataforma centralizará más de 26,000 documentos, garantizando información normativa y fiable para operaciones de seguros, banca y servicios financieros.
Impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa
El sistema unificado permitirá experiencias coherentes en todos los puntos de contacto, mejorando la atención y acelerando el autoservicio. Además, optimizará la creación de contenido, la gobernanza y el cumplimiento normativo, fortaleciendo la posición de Achmea como aseguradora digital líder.
"Nuestros clientes esperan un servicio personalizado y eficiente en todos los canales, y nos comprometemos a ofrecerles esa experiencia como parte de nuestra transformación hacia una aseguradora digital"
Afirma Erwin Kersten, director de TI de Achmea. Por su parte, Ashu Roy, CEO de eGain, destaca que "el conocimiento es la base para implementar con éxito la IA y ofrecer una experiencia excepcional".